Home

>

Over ons

>

Klachten

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?

Bij Vigere Jeugdzorg doen we ons best om jeugdigen en gezinnen zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Misschien voelt het contact niet prettig, of liep de zorg anders dan je had verwacht.

Blijf daar niet mee rondlopen. We horen je graag en denken met je mee.

Hoe kun je een klacht melden?

1. In gesprek bij Vigere

Bespreek je klacht met de medewerker over wie de klacht gaat. Lukt dat niet, dan kun je contact opnemen met de leidinggevende.

Mailen kan ook via klacht@vigere.nl. Je klacht wordt dan doorgestuurd naar de juiste persoon.

Je mag altijd iemand meenemen ter ondersteuning, bijvoorbeeld een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wil je je klacht direct melden of heeft een gesprek bij Vigere niet geholpen? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Deze kan bemiddelen en met je meedenken.

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtenfunctionaris Vigere Jeugdzorg
3. Klachtencommissie (Jeugdwet)

Ontvang je zorg op grond van de Jeugdwet? Dan kun je je klacht ook indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze beoordeelt de klacht en brengt advies uit.

De klachtencommissie is bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtencommissie Vigere Jeugdzorg
  • Molenstraat 30
  • 4201 CX GORINCHEM
  • Tel. 0183-682829
  • E-mail: klachten@cbkz.nl
Praktische informatie
Geheimhouding

Iedereen die betrokken is bij je klacht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk met je gegevens om.

Kosten

Het indienen van een klacht is kosteloos. Eventuele eigen bijstand of advies is voor eigen rekening.

Meer weten?

U kunt het volledige klachtenreglement opvragen bij de direct betrokken hulpverlener, de manager of via klacht@vigere.nl.

Over ons
Crisis en bereikbaarheid Doelstelling stichting Informeren over het recht op een vertrouwenspersoon Klachten Klokkenluidersregeling Vertrouwenspersoon

Delen

Neem contact met ons op

Samen kijken wat mogelijk is?

Heb je nog een vraag voor Vigere? En vind je deze niet terug bij de veelgestelde vragen?
 Bel of mail ons. We helpen je graag verder.

Telefoonnummer:

085 130 3988

Stuur een bericht
(function () { 'use strict';console.log('Vigere Form Submit Tracking is geladen');/* * Configuratie per pagina. */ const formPages = { '/gezinshuiszorg/': { provider: 'jotform', form_id: '261861994296373', form_name: 'gezinshuisouder_interesse', form_location: 'gezinshuiszorg' },'/gezinshuiszorg/gezinshuisouder-worden/': { provider: 'jotform', form_id: '261861994296373', form_name: 'gezinshuisouder_interesse', form_location: 'route_gezinshuisouder' },'/agenda/4754/': { provider: 'jotform', form_id: '261746366832061', form_name: 'informatiebijeenkomst_aanmelding', form_location: 'goes' },'/agenda/informatiebijeenkomst-gezinshuis-starten-in-oudenbosch/': { provider: 'jotform', form_id: '261746366832061', form_name: 'informatiebijeenkomst_aanmelding', form_location: 'oudenbosch' },'/pleegzorg/aanvragen-informatiepakket/': { provider: 'jotform', form_id: '240945264662360', form_name: 'informatiepakket_aanvraag', form_location: 'pleegzorg' },'/vacatures/gezinshuisouder-bij-vigere/': { provider: 'elementor', form_id: 'solliciteer_vigere', form_name: 'vacature_gezinshuisouder', form_location: 'vacaturepagina' } };/* * Bewaart verstuurde events kort om dubbele metingen * door meerdere succesberichten te voorkomen. */ const recentlySentEvents = {};/** * Normaliseert het paginapad. */ function getPagePath() { let path = window.location.pathname;if (!path.endsWith('/')) { path += '/'; }return path; }/** * Geeft de configuratie voor de huidige pagina. */ function getCurrentFormConfig() { return formPages[getPagePath()] || null; }/** * Voorkomt dat hetzelfde event binnen vijf seconden * meerdere keren wordt verstuurd. */ function isDuplicate(eventKey) { const now = Date.now(); const previousTime = recentlySentEvents[eventKey] || 0;if (now - previousTime < 5000) { return true; }recentlySentEvents[eventKey] = now;return false; }/** * Stuurt het definitieve event naar de GTM-dataLayer. */ function pushFormSubmit(config) { if (!config) { return; }const pagePath = getPagePath();const eventKey = [ config.provider, config.form_id, pagePath ].join(':');if (isDuplicate(eventKey)) { console.log( 'Dubbel form_submit-event tegengehouden:', eventKey );return; }const eventData = { event: 'form_submit', form_id: config.form_id, form_name: config.form_name, form_location: config.form_location, page_path: pagePath };window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push(eventData);console.log( 'form_submit naar dataLayer verstuurd:', eventData ); }/** * Controleert of een bericht van een geldig * Jotform-domein afkomstig is. */ function isJotformOrigin(origin) { let hostname;try { hostname = new URL(origin).hostname.toLowerCase(); } catch (error) { return false; }return ( hostname === 'jotform.com' || hostname.endsWith('.jotform.com') || hostname === 'jotformeu.com' || hostname.endsWith('.jotformeu.com') ); }/** * Controleert of het bericht werkelijk afkomstig is van * een Jotform-iframe op de huidige pagina. */ function isJotformIframeSource(sourceWindow) { const jotformIframes = Array.from( document.querySelectorAll( [ 'iframe[src*="jotform.com"]', 'iframe[src*="jotformeu.com"]', 'iframe[id^="JotFormIFrame"]' ].join(',') ) );return jotformIframes.some(function (iframe) { return iframe.contentWindow === sourceWindow; }); }/** * Zet verschillende mogelijke Jotform-berichtformaten * om naar een bruikbaar object. */ function parseJotformMessage(data) { if (data && typeof data === 'object') { return data; }if (typeof data !== 'string') { return null; }try { const parsedData = JSON.parse(data);if (parsedData && typeof parsedData === 'object') { return parsedData; } } catch (error) { /* * Het bericht is geen JSON. Hieronder controleren * we daarom de tekstuele eventnaam. */ }if (data.includes('submission-completed')) { return { action: 'submission-completed' }; }return null; }/** * JOTFORM TRACKING * * Jotform stuurt na een succesvolle verzending vanuit * het iframe een submission-completed-bericht. */ window.addEventListener('message', function (event) { const config = getCurrentFormConfig();/* * Luister alleen op pagina's die als Jotform-pagina * zijn geconfigureerd. */ if (!config || config.provider !== 'jotform') { return; }/* * Accepteer uitsluitend Jotform-domeinen. */ if (!isJotformOrigin(event.origin)) { return; }/* * Controleer daarnaast of het bericht afkomstig is * van het ingesloten Jotform op deze pagina. */ if (!isJotformIframeSource(event.source)) { return; }const message = parseJotformMessage(event.data);/* * Log alleen herkende Jotform-berichten. */ if (message) { console.log('Jotform-bericht ontvangen:', { origin: event.origin, data: event.data }); }if ( !message || message.action !== 'submission-completed' ) { return; }/* * Extra controle als Jotform een Form ID meestuurt. */ const receivedFormId = message.formID || message.formId || message.form_id || '';if ( receivedFormId && String(receivedFormId) !== config.form_id ) { console.warn( 'Jotform Form ID komt niet overeen:', { verwacht: config.form_id, ontvangen: String(receivedFormId) } );return; }pushFormSubmit(config); });/** * ELEMENTOR TRACKING * * Elementor geeft submit_success pas af nadat de * formulierverwerking succesvol is afgerond. */ if (window.jQuery) { window.jQuery(document).on( 'submit_success', function (event) { const config = getCurrentFormConfig();/* * Luister alleen op de geconfigureerde * Elementor-vacaturepagina. */ if (!config || config.provider !== 'elementor') { return; }const form = event.target;if ( !form || !form.classList || !form.classList.contains('elementor-form') ) { return; }/* * Elementor voegt de ingestelde Form ID doorgaans * toe als verborgen veld. */ const formIdField = form.querySelector( 'input[name="form_id"]' );const receivedFormId = formIdField ? formIdField.value : '';/* * Als de ID beschikbaar is, moet deze overeenkomen * met solliciteer_vigere. */ if ( receivedFormId && receivedFormId !== config.form_id ) { return; }console.log( 'Succesvolle Elementor-inzending ontvangen:', config.form_id );pushFormSubmit(config); } ); } else { console.warn( 'Vigere Form Submit Tracking: jQuery is niet beschikbaar.' ); } })();